漫谈核心能力(6) -- 同心才能同理
这是《漫谈核心能力》系列的第 6 篇，预计会写 10 篇左右。通过这个系列，我希望和大家分享下一个人的核心能力是什么，以及怎么去提高自己的核心能力。扫描文末二维码，关注公众号，不再错过精彩。也欢迎转发朋友圈分享给更多人。
今天这篇文章，我想聊下同理心。
什么是同理心？
直接看维基百科的解释：
同理心（英语：empathy）或称做同感心，是一种将自己置于他人的位置、并能够理解或感受他人在其框架内所经历的事物的能力。
为什么要有同理心？
我把同理心看做一个人的核心能力之一，是因为很多地方都需要，甚至会决定一个人成就的上限。
产品经理最重要的能力之一就是同理心，要站在用户的角度挖掘需求，
工作中和其他人配合时，需要能换位思考，才能搞清楚为什么别人不愿意按你说的做，
沟通交流中，需要能站在对方的角度考虑，才能在表达不清时，快速找到突破点，
恋爱关系里，需要设身处地为对方着想，才能体贴入微，
......
怎么培养同理心？
首先，要有这个意识，要认识到自己能力的不足。
因为本质上来说，正是因为自身能力和掌握信息的不足，导致我们需要外部信息参考，尤其是关键参与方 -- 也就是要换位思考的对方 -- 的信息，来补充和校正我们的理解。
这点至关重要，无知和自大是阻碍进步的魔鬼。
比如产品经理，最忌讳的就是想当然，觉得没有人比自己对这个产品更了解了，自己做的决策就是最正确的，哪怕用户自己都不知道自己要什么。
经过几次教育之后，就会认识到自己的无知，老老实实去做用户调研、市场调研和竞品调研。
然后，最直接的办法，就是亲身去体验。
比如产品经理，自己多去用用自己做的产品，或多或少就能发现些问题。
比如演员，就有体验派的流派。要演乞丐，就真的到大街上，去和其他乞丐一起生活一段时间。
这个办法显然是非常有效的，所谓实践出真知，空想很容易跑偏，出现「皇帝用金锄头种地」这样的笑话。
这个办法显然又不太高效，成本可能很高，包括物质、精神、时间等各种成本，需要量力而行。
其次，稍微间接点的办法，是直接交流。
比如产品经理对用户做访谈，了解他们的需求，再抽象出痛点、爽点和痒点。
这种直接沟通的方式，提问的方式就显得特别重要了。
比如相比较于「您觉得这个产品还有什么改进空间？」，「您在一开始注册的时候，有没有觉得步骤和要填的东西偏多？」无疑是更好的问题。
直接沟通，除了能得到问题直接的答案，还能在交流中去体会对方的思维方式、使用场景等等，这些都能帮我们逐步建立起用户画像和场景画像等等，帮助我们以后举一反三，显著提升自己的判断准确性。这一点特别重要。
再次，更间接一点，可以参考第三方的结果。
比如要判断移动互联网有没有潜力，可以去查中国智能手机的用户数这种公开资料，而不用自己抽样统计再估算。
需要注意的是，对信息源的可靠性要有判断。比如选择有公信力的来源，多个来源交叉验证等。
前面提到在做产品时的竞品调研，其实也属于这一类。哪怕再努力，用户调研也很难完美，而既然竞争对手也做过一样的事情，那他们在用户调研上的结果，就非常值得我们用来参考和校正了。
当然，需要强调的是，竞品调研的本质是提取对手对用户需求的调研结果，再结合起来完善自己对用户需求的理解，而不是流于表象的照抄功能。
最后，就是时刻尝试带着同理心思考问题，刻意训练到成为习惯。
比如下次女朋友说姨妈痛的时候，别急着条件反射说喝杯热水，想想是不是可以给她弄个暖宝宝、煮杯红糖水、买点止痛药。
比如领导做了你觉得莫名其妙的决定的时候，别急着骂傻逼，想想是不是有什么你不了解的背景，问问他是不是有什么特殊考虑。
比如下属犯了你觉得很愚蠢的错误的时候，别急着贴上能力不行的标签，了解下人家是不是家里有事、身体不舒服，或者准备跑路了。
当养成这个习惯，逐渐就会收获正向反馈。
我至今还记得多年前有一次，一个问题和领导想法不同，回到座位后，突然能体会到他会这么决策，是因为他的主要视角和我不同，而主要视角不同，又是因为他每天接触的人和信息和我不同，面临的主要压力和我也不同。我甚至有个具象的画面，这个顿悟像个球一样在脑子里跳动，带动我的思维走向不同的路线，我就集中注意力去感受它，那种感觉好极了。
当同理心开始发挥作用，很多困惑都变得有据可循，你的判断会更加准确，心理也会更加包容。
原创不易
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