“管理五字法”打造高绩效团队

【摘要】某大型国企信息化项目平台采用业内先进的微服务开发架构。根据“先试点，后推广”的实施策略，选取各方面相对成熟的模块进行微服务试点探索，取得了“从0到1”的开创性成果，为平台的最终实现提供了有力保障。

本文作者作为试点团队负责人，发挥自身人力资源管理优势，与微服务新技术、产品型项目管理有机结合，大胆创新，通过实践总结，形成了独具特点、具有推广价值的激发小微技术团队高绩效的管理方法-“小、快、通、产、学” 管理五字法 。

随着互联网行业的迅猛发展，敏捷、精益、持续交付方法论的深入人心，虚拟化技术与DevOps文化的快速发展，传统的单块软件架构面临着越来越多的挑战，已逐渐无法适应互联网时代对软件的要求。

在这一背景下，微服务架构逐渐流行。它提倡将单块架构的应用划分成一组小的服务，服务之间互相协调、互相配合，为用户提供最终价值。每个服务运行在其独立的进程中，服务与服务间采用轻量级的通信机制互相沟通。每个服务都围绕着具体业务进行构建，并且能够被独立地部署到生产环境、类生产环境。

随着用户需求个性化、产品生命周期变短，微服务架构将是未来软件架构朝着灵活性、扩展性、伸缩性以及高可用性发展的必然方向。无论何种新技术，都必须借助人的一系列智力活动才能得以实现，而且团队协作共同达成目标已成为常态。

一般而言，绝大多数的问题归根结底是人的问题，因此在面对综合素质高且思想异常活跃的团队时，必须要高度重视人力资源管理。从尊重个体出发，在发挥个人主观能动性的前提下，激活每个单元细胞，进而 激发团队 活力，提高微服务团队整体绩效水平成为试点探索的核心所在。

1. “小”，保持合理的团队规模和结构，是高绩效微服务团队的基础条件

微服务团队的组织结构必须是跨功能的、强搭配的DevOps开发运维一体化团队，理论上团队人数在10人左右。

人数太少，不能独立地完成团队职能；人数太多，其运作速度又会有所下降。微服务架构是按照业务的功能进行划分，每个单一的业务功能成为一个服务，每个服务对应一个独立的团队，团队里包含业务需求人员、用户交互UI设计师、后台服务开发人员、测试、DBA、运营和运维人员。在业务服务的内部实现需要升级或者变更时，团队内的各角色成员进行沟通即可，而不需要进行跨团队沟通，这大大提高了沟通效率。

由于是试点探索，整个集团信息化平台（以下简称“平台”）项目组没有先期可借鉴的经验，在第三方咨询公司的建议下，试点微服务团队按照功能实现所涵盖的全部角色进行人员配置，包括业务咨询顾问、前端工程师（PC端、移动端）、开发工程师（PC端、移动端）、测试工程师、代码管理工程师等共计13人。

团队组建后，第一时间明确了试点的目标，明晰了各小组负责人、各方职责以及沟通机制，组建了目标明确、步调一致、各司其职、沟通高效的团队组织架构。实践证明，因为是小微团队，体量适中，而且大家各有所长、分工明确，打破了组间屏障，极大降低了日常沟通成本，行动更加灵活方便，作战能力大大提升。

2.“快”，采用敏捷开发模式和基层设施的自动化，是团队高效率的保障

敏捷开发以需求进化为核心，采用迭代、循序渐进的方法进行软件开发。在敏捷开发中，软件项目在构建初期被切分成多个子项目，各个子项目的成果都经过测试，具备可视化、可集成和可运行使用的特征。

云化及自动化部署等技术极大地降低了微服务构建、部署和运维的难度。团队要依据微服务不断进行流程变革，通过应用持续集成和持续交付，实现生命周期管理和基础设施自动化，可以大量缩短微服务交付时间，提升微服务交付效率。

试点启动前，为了保证在规定时间内达成试点目标，与平台项目组就试点范围进行了边界明确。

o首先仅选取某一成熟模块下的典型功能作为试点功能，并且明确业务方案以设计初期的功能方案为依据，后期不断迭代；

o同时采用敏捷迭代开发方式，随着新业务需求的梳理和输入进而实现功能的迭代；

o需要调用其他模块的内容，包括组织、人员、角色、通用组件、UI标准等先用挡板隔离，即用敏捷方式先实现本微服务的主体功能，提高“自消化”能力，同时梳理与其他微服务间的接口，但接口数据先采取模拟数据处理，后期待其他微服务实现后再打通接口间的调用关系；

o过程文档采用简化便捷的处理方式，并做好知识管理，做到边试点、边总结、边规范。

整体而言，本次试点的设计方案、功能开发、文档标准都采取了敏捷思维，保证了快捷高效的微服务开发节奏。

3.“通”，创建良好的沟通环境，保证和谐共赢的微服务团队氛围，提高团队凝聚力和战斗力

不论团队内外，传递信息效果最好、效率最高的方式是面对面的交流。微服务的实现，同样要求业务人员和开发人员通力合作，高频、高效沟通，避免出现信息递减以及期望偏差。因此把微服务的用户故事打印出来挂到白板上，让团队所有成员铭记于心，此举会大大强化团队对微服务的边界认识。

虽然随着团队的反思和学习，用户故事有可能会发生变更，但只要让团队形成共识一致的意见，让业务、开发和测试达成一致，清楚了解要做、能做、不能做的事情，沟通即为有效，因为实现了沟而通。

由于微服务团队包括各种角色的人员，用同一种“语言”说话，是任务达成的基础，因此高效沟通显得尤为关键。试点团队主要从三种途径畅通沟通渠道：

o从地域上，指定团队联合办公区域，布置白板、投影、视频 工具 等沟通辅助工具，要求所有成员集中办公，沟通交流无缝无地域对接；

o从信息上，反复强调试点的大目标和各小组的阶段目标；功能设计方案若有变更或增减将在第一时间进行变更通知，保证团队所有成员接收到的信息是对称透明的；

o从心理上，营造一种张弛有度、自我管理、自我学习的团队氛围，通过谈心、充分授权、信任尊重、团队建设等管理方式，让大家在和谐快乐的工作氛围下实现目标一致、无障碍沟通、共同进退。

4.“产”，小步快跑，快速持续产生交付物，用关键产出驱动开发，提高团队的交付能力

微服务开发迭代周期不能太长，要防止集体画大饼，重点关注每日和每周的工作目标，而且要倒逼团队产出进而推动整个项目目标的实现。

团队交付周期必须短且可评估，上线成为家常便饭，随时迭代，而不是过去短则数月、长则一年的大爆炸模式。形成有规律、有质量的团队交付节奏，并让软件系统时刻处于可发布状态是团队的共同责任。

因此，做好项目的过程管理十分重要。首先，组织团队各小组对工作计划进行详细讨论，达成共识，明确清晰的工作计划和工作产出物；其次，要求各小组长每天下班前对工作计划进行刷新细化，达到工作进度公开透明，掀起组间竞赛的目的。在功能开发进入白热化阶段，各小组甚至将每天工作完成情况用数据呈现在白板上，充分调动了大家的工作积极性，达到了非常好的效果。

由于强调有效产出，试点团队总结的文档资料为后期平台功能推广打下了坚实基础。最终形成的文档资料除功能实现的相关成果外，还有两类工作成果：一类为工作产出物，包括需求规格说明书、详细设计说明书、业务流程图、数据库设计、测试用例以及梳理的接口、调用矩阵、界面字段等；另一类为过程跟踪产出物，包括工作计划、工作日报、问题清单、会议纪要等。

5.“学”，持续改进，重视学习和反馈，打造高绩效的微服务团队

持续学习、改进微服务团队，微服务架构才能持续发展下去，保持最新鲜的生命力。因此增强学习本领，在试点团队内营造善于学习、勇于实践的浓厚氛围显得至关重要。

试点中，团队成员坚持开放创新共享的思想，学以致用、指导实践、推动工作，做到既把学到的知识运用于实践，又在实践中增长解决问题的新本领。通过自己学、组内学、团队学，促进团队成员共同学习、共同成长、共同进步，提高团队的综合作战能力，逐步成长为全功能团队。

作为试点团队，为后续微服务团队当好先遣团是首要任务。因此在每天下午的工作例会上，除了简要汇报工作进度外，各类主题分享成为重中之重，包括各小组遇到的困难、需要协调解决的问题、资源调配、经验总结、业务知识、开发知识等等。

这样不仅能在最短时间内暴露问题，而且快速提升了团队成员发现问题、解决问题、总结汇报、沟通表达、自主学习等能力，同时为试点总结会提供了大量宝贵的素材。

综上，微服务架构催生出的微服务团队既要有理论指导，更要有符合企业文化，符合项目自身特色的量体裁衣运作。

而一支高绩效微服务团队的打造，既要灵活运用“小、快、通、产、学”管理五字法，还需要其他配套机制的有力补充，例如团队负责人团队管理、组织协调的能力；团队成员快速响应、沟通学习的能力；企业的项目精细化管理水平；项目的总体管控能力等。

本文作者任职于该大型国企