悠络客CEO沈修平：“懂你”才是新零售的核心

IDC评述网（idcps.com）02月26日报道：

3年前因AlphaGo在围棋人机大战中获胜， 人工智能 成为近几年最炙手可热的资本风口之一。浮躁，追风口拉投资，轰轰烈烈。2018年进入 AI 落地应用元年，安防、零售等传统B端市场成为热门。

然而，很多试水新零售的初创人工智能企业发现，在这个领域“莫道君行早，更有早行人”。这个“早行人”便是上海悠络客。日前，OFweek人工智能网编辑独家采访了悠络客创始人兼CEO沈修平。回顾悠络客耕耘智能零售近十年的经验，展望AI赋能的新零售的未来，沈修平总结为两个字： 懂你！

十年磨一剑潜心推动零售变革

10年前，人工智能还默默无闻，也没新零售的概念。但人脸识别、视频智能分析、大数据等技术已经在连锁门店领域生根发芽。一切单纯而自然地发生，悄然改变着零售行业。

作为推动传统零售行业变革的先驱企业，上海悠络客始终走在行业的最前面。截至目前，悠络客已拥有1000余家服务网点，服务覆盖全国31个省市，累计签约客户门店数已超过30万家，服务店铺用户流量超过29亿人次，为用户创造的直接营收超过81亿元。

作为国内领先的新零售新门店人工智能服务运营商悠络客的创始人兼CEO，沈修平最满意的并不是上述成绩，而是悠络客在推动零售业变革中的做出的以下几个“创举”。

“今年是悠络客成立的第十个年头，很庆幸我们一直专注零售领域，并为推动零售行业变革做成了几件有意义的事。”沈修平如数家珍地介绍起来：第一个创新就是在零售行业率先做平台收费，第二是用智能摄像头做零售门店的管理和数据分析……

从2009年在深圳发布安眼云平台提出“打造安防行业的苹果模式”，到2018年底举行的“智造未来AI赋能智慧零售”暨悠络客腾讯云战略合作发布会，悠络客在变，其实始终没变。

沈修平表示，智能摄像头是前端数据采集设备，2009年以前大家更多的是看到了它的安防功能，打造“安防行业的苹果模式”，通过安眼云平台系统则赋予了摄像头管理功能。

近10年来，悠络客始终专注于线下零售门店的耕耘的方向没变，模式没变，平台还是原来的平台。唯一的变化是与时俱进地将已经成熟了的人脸识别和AI技术和功能深度融入到平台里，给客户提供了一个更智能、功能更全、更强大的平台。

AI赋能智慧零售平台运营至上

众所周知，最早一批用智能摄像头推动零售门店无人化的企业并非悠络客一家。能脱颖而出成长为国内领先的新零售新门店人工智能服务运营商的，悠络客有哪些过人之处呢？

沈修平给出的答案也非常简单：顺势而为。

鲜有人知悠络客早在多年前就开始研究AI技术和算法。“当时还是浅层学习技术，也不怎么成熟，人工智能概念太超前能理解和接受的人太少，所以悠络客也没刻意宣传。”沈修平表示，现在深度学习技术和神经网络越来越成熟，悠络客顺应时代的潮流，赋能智慧零售。

然而，看似没什么门槛的零售业，AI赋能并没有想象中的那么简单。如果提供人工技术和设备就能帮零售门店省人力、提高效率、增加收入，那么新零售早就成了过饱和的业态了。

沈修平举了一个人脸识别落地应用的例子——同样是人脸识别落地应用，在机场安检和零售门店就有很大的区别。机场安检用得更多的是配合式人脸识别，门店人脸识别是无感知的非配合式的人脸识别。

在采访中，OFweek人工智能网编辑还了解到，即使AI产品过了技术和场景关，离充分赋能零售业还有很长的路要走。

沈修平表示，悠络客的优势除了近十年积累的30万家签约门店，技术沉淀，最核心的是新零售新门店人工智能服务运营的能力和经验。作为领先的智慧零售运营商，这是悠络客横亘在单纯的技术、产品输出公司面前最难以逾越的优势鸿沟。

“悠络客是技术平台为核心的运营商，这是和其他运营商不一样的地方。”沈修平坦言，打造运营商角色也不是一天两天可以促成的。这是悠络客的抢占制高点摸索出来的心得。

VIP导购 打造“懂你”的新零售

获得腾讯领投的C+轮融资后，悠络客赋能智慧零售/新零售将带来哪些惊喜呢？沈修平重点介绍此次腾讯除了进行C+轮的领投之外，双方还将发挥各自优势，强强联合，共同推出颠覆行业的智慧零售解决方案，助力连锁企业管理升级。

沈修平表示，在消费逐渐升级的今天，懂顾客，为顾客带去新的消费体验是门店未来发展的关键。悠络客AI技术，通过人脸识别、人形检测、行为分析、物体识别、语音识别等等功能，全方位覆盖门店人、货、场，帮助门店节省人力、降低损耗、提升效率，为顾客带去最好的体验。

目前，悠络客已推出利用人脸识别技术，实现智能识别抓取视频流中人脸及身份信息的连锁门店VIP导购解决方案。

“通过悠络客人脸识别VIP导购，消费者一迈进零售门店，系统就可抓取和识别人脸特征信息——顾客到店及过往购买记录，爱好、消费水平等信息。店员可以为顾客提供更精准的导购服务。店铺的服务满意度越高，能直接促进成单，店铺也实现了增效。”

沈修平表示，消费者是引领未来潮流的最重要的因素。顾客觉得门店“懂我”，享受到其他店完全不一样的消费体验，为店铺留住熟客吸引新客是VIP导购最大的亮点。

最后，沈修平还透露悠络客智慧零售解决方案并不止VIP导购，其他面向细分行业的新产品和服务将陆续推出。让顾客感受到“被懂”的VIP导购服务也将从悠络客的头部客户开始，然后逐步铺开。

结语：

采访沈修平是一件非常愉悦的事，气氛轻松，不限话题，很长见识。采访中，我们除了聊智慧零售，也聊很多行业热点，他习惯用辩证的变化发展的动态眼光看待新生事物。

即使聊到智慧零售的前景，他也如此。他表示，智慧零售作为一个新生事物，有一个发展和被市场接受的过程。也许因为如此，悠络客近十年的发展节奏上戒骄戒躁，不追风口，脚踏实地稳步向前。

相信正因为有了悠络客这样的实干企业的努力，AI+智慧零售不会只是一个来得快去得也快风口，零售业变革走向智慧零售未来可期。